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平台已同意退货退款,我应该怎么办?

吴亮律师2025-07-28临海市刑事辩护律师

平台同意退货退款商家却拒收,可依法维权。依据《消费者权益保护法》,商家应履行退款义务,拒收将影响信誉,甚至面临法律追责。
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商家拒收退货怎么办?操作如下:1.尝试再次与商家沟通,明确退货原因及平台同意的依据。2.若沟通无果,联系消费者协会或平台客服进行调解。3.调解不成,向工商部门投诉商家违规行为。4.投诉后商家仍不配合,根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉。
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商家拒收退货,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。优先协商,无果后依次选择调解、投诉,仍不解决则考虑仲裁或诉讼。

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